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9月7日下午，我院黨委副書記、工會主席石向榮帶領黨委辦公室、工會、精神文明辦相關人員到皮膚性病科調研推進科室核心組工作。醫(yī)院黨委委員、黨委辦公室主任丁瑞，工會副主席劉淑琴參加調研。

調研座談會上，石向榮副書記對此次調研目的進行了說明，宣布了醫(yī)院黨委在皮膚性病科開展“科室核心組”工作的決定，并介紹了醫(yī)院黨委推行“科室核心組”的目的、意義、具體方法以及推行以來取得的成效，對開展科室核心組工作進行了部署，提出了要求，并就工會主席信箱解決的問題，開展問題整改“回頭看”，切實保障和落實職工權益，隨后，對12345熱線工單受理情況進行了通報分析。丁瑞處長對如何提高患者滿意度、簡化就診流程、方便看病就醫(yī)等進行了經驗分享，明確了方法和路徑。

      石向榮副書記指出，皮膚性病科作為我院重點科室,長期以來深受廣大患者信賴，開展科室核心組試點工作，充分體現了醫(yī)院黨委對科室發(fā)展的高度重視，要以此契機，盡快組建以科主任為核心、支部書記參加的科室核心組，充分發(fā)揮民主集中制和黨組織的監(jiān)督和保障作用，使科室管理能力再提升，推動高質量發(fā)展，改善醫(yī)療服務，解決新發(fā)展階段存在的問題。  

      石向榮副書記強調，一段時間以來，通過積極制定切實有效的改進措施，從根本上降低和減少了12345政務服務便民熱線投訴工單數量，表揚類工單占大多數；但個別科室還存在因醫(yī)患溝通不到位、處置問題不及時或流程不暢等原因造成患者投訴的問題，堅持服務態(tài)度差“零容忍”是推動醫(yī)院高質量發(fā)展的必然要求，科室要發(fā)揮核心組作用，實事求是，認真總結工作經驗，主動發(fā)現問題，梳理分析原因，及時解決問題，完善制度、優(yōu)化流程，從根源上改善問題，提升服務質量，全力推進“三好雙滿意”，把醫(yī)院黨委的各項任務落到實處，以此促進醫(yī)院各項服務能力的全面提升，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。