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為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院深入貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生健康委“假如我是一名患者”黨員實(shí)踐活動(dòng)，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，聚焦患者看病就醫(yī)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，著眼“關(guān)鍵小事”，從優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境等方面綜合發(fā)力，推出一系列舉措改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，以更加便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心的醫(yī)療服務(wù)不斷提升老百姓的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
1、“我是黨員 我來陪您”全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)
為進(jìn)一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，探索構(gòu)建全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)模式，我院在門診一樓大廳設(shè)立了老年人及特殊人群關(guān)愛幫扶站，建立了全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)隊(duì)伍。目前，可通過電話、現(xiàn)場(chǎng)和線上預(yù)約全流程導(dǎo)診志愿服務(wù)，于11月1日正式實(shí)施，確保老年人及特殊群體在醫(yī)院享受更加便捷、溫馨、高效的就醫(yī)服務(wù)。
2、“先診療后付費(fèi)”全區(qū)首家信用醫(yī)療服務(wù)
內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行首家在全區(qū)率先推出信用醫(yī)療，患者憑銀行信用，享有3000元信用就醫(yī)額度，實(shí)現(xiàn)先診療后付費(fèi)，從而簡(jiǎn)化排隊(duì)繳費(fèi)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
3、推出多個(gè)“一站式服務(wù)”
01“一站式”服務(wù)中心 避免群眾多跑腿
門診大廳開設(shè)“一站式服務(wù)中心”，提供導(dǎo)診分診、醫(yī)保咨詢、投訴受理、辦理健康碼、補(bǔ)打化驗(yàn)單、入院指引、輪椅租借、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)箱、外籍患者接待及自助掛號(hào)等服務(wù)。
02“一站式”零元便民門診 復(fù)診檢查更便利
“一站式”零元便民門診出診地點(diǎn)在門診樓一樓大廳一站式服務(wù)中心，此門診不收取掛號(hào)費(fèi)用，掛號(hào)、開單、繳費(fèi)一站式完成，不僅減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還極大地方便了診斷明確需定期復(fù)查檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目的患者，為復(fù)診患者提供了便捷。
03“一站式”病區(qū)入院 讓患者便捷就醫(yī)
“一站式”住院服務(wù)新模式，將住院患者的入院業(yè)務(wù)從固定窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，患者在醫(yī)生開具入院證后，不需要再到出入院處排隊(duì)，僅需攜帶身份證、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證，直接在住院病區(qū)辦理入院手續(xù)即可。
04“一站式”多學(xué)科診療(MDT)門診 努力做到“大病不出區(qū)”
內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院集結(jié)了國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心及本院豐富的醫(yī)療資源，通過“患者不動(dòng)醫(yī)生動(dòng)”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)舉措，以疾病為導(dǎo)向，通過多學(xué)科專家的聯(lián)合會(huì)診，一切從患者需求出發(fā)，制定更為全面、精準(zhǔn)、個(gè)性化的診療方案，讓患者在家門口就能享受到一流的醫(yī)療服務(wù)，努力做到“大病不出區(qū)”。
4、“一次掛號(hào)管三天”惠民落到實(shí)處
門診“一次掛號(hào)管三天”適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院所有的?？崎T診，檢驗(yàn)、檢查當(dāng)日不能完成或不能獲取報(bào)告需要復(fù)診的患者，后續(xù)兩天無需再次掛號(hào)，享受免繳門診診察費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)）政策，有效減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少了復(fù)診等待時(shí)間和掛號(hào)次數(shù)。
5、“診間支付”零等待秒支付看病繳費(fèi)不排隊(duì)
“診間支付”將繳費(fèi)窗口前移到各個(gè)診室，即醫(yī)生開完醫(yī)囑后，患者不出診室即可實(shí)現(xiàn)“秒繳費(fèi)”。醫(yī)生在診間開具檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、治療或藥品費(fèi)用后，患者只需用手機(jī)掃“診間支付”二維碼，即可直接線上實(shí)現(xiàn)醫(yī)?；蜃再M(fèi)支付。
6、暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道
醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》（國(guó)衛(wèi)辦基層發(fā)〔2023〕7 號(hào)），解決患者掛號(hào)難、看病慢等問題，積極落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診制度，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，推動(dòng)基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，為患者提供更便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
7、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段建設(shè)智慧醫(yī)院
01在家看病線上復(fù)診 看病就醫(yī)更便捷
內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號(hào)”，推出云診室在線復(fù)診服務(wù)，醫(yī)生與患者在線上聯(lián)動(dòng)，一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)患者線上預(yù)約、線上復(fù)診等一系列惠民醫(yī)療服務(wù)。
02醫(yī)護(hù)藥到家 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離
“醫(yī)護(hù)藥到家”服務(wù)是依托醫(yī)院專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，在“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號(hào)”，以“患方線上申請(qǐng)、醫(yī)護(hù)線下服務(wù)”的模式，針對(duì)老年慢性病患者、出院康復(fù)期患者或罹患疾病行動(dòng)不便的特殊人群進(jìn)行的上門醫(yī)護(hù)服務(wù)，為他們提供康復(fù)護(hù)理、專項(xiàng)護(hù)理、慢病管理、健康體檢、健康宣教等服務(wù)項(xiàng)目。
03診前便捷開單服務(wù)
患者可以足不出戶、隨時(shí)隨地，不到院、不排隊(duì)，在“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院官方公眾號(hào)”或“內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號(hào)”，線上“0元”申請(qǐng)檢查檢驗(yàn)單，患者可自行安排來院時(shí)間完善相關(guān)檢查，后續(xù)還可通過在線復(fù)診服務(wù)進(jìn)行下一步線上就醫(yī)流程，節(jié)省患者來院交通成本和就醫(yī)等待時(shí)間。
8、持續(xù)跟進(jìn)配套工作完善便民服務(wù)設(shè)施營(yíng)造更舒心的就診環(huán)境
為提升廣大患者候診舒適度，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院在門診樓實(shí)施了一系列改進(jìn)措施，包括增設(shè)就診簽到機(jī)、優(yōu)化電子顯示屏提供實(shí)時(shí)信息、增設(shè)并改善候診椅，調(diào)整通風(fēng)照明條件、設(shè)置充電設(shè)施、配備飲水機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、特別關(guān)注特殊群體需求，并通過定期收集患者反饋來持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，努力為患者創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、便捷、貼心的就醫(yī)環(huán)境。
9、優(yōu)化醫(yī)院及周邊開放環(huán)境
通過可持續(xù)化管理對(duì)醫(yī)院及周邊開放環(huán)境的綠化、亮化、硬化等方面進(jìn)行優(yōu)化。拆除醫(yī)院西柵欄，更好幫助患者和訪客快速找到目的地，提高醫(yī)院的導(dǎo)向性。經(jīng)過提質(zhì)改造，開放環(huán)境更加寬敞、明亮、通透，探索創(chuàng)建“醫(yī)城融合”的新典范。
10、多措并舉解決患者就醫(yī)停車難問題
內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院黨委始終把“一切以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程各環(huán)節(jié)，高度關(guān)注就醫(yī)停車難問題，不斷優(yōu)化停車舉措，協(xié)同有關(guān)部門，院內(nèi)院外聯(lián)動(dòng)，通過調(diào)整院內(nèi)停車場(chǎng)布局，完善路線指示和分區(qū)管理，增設(shè)清晰的標(biāo)牌指引，設(shè)置了新的出口干道，為120急救車開辟了專用通道，同時(shí)設(shè)立了即停即走車道，有效實(shí)現(xiàn)了人車分流，進(jìn)一步緩解院內(nèi)及周邊的交通壓力。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注停車難問題，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化，以確保改善效果的最大化。
持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，深入推進(jìn)“假如我是一名患者”黨員實(shí)踐活動(dòng)，以此為契機(jī)，不斷改善就醫(yī)感受，提高患者體驗(yàn)，通過精細(xì)化管理，推出更多的為民服務(wù)新舉措，真正實(shí)現(xiàn)讓老百姓不僅看得上病、看得好病，還能享受到更加體貼的服務(wù)，共享公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
供稿/董寅煒
編輯/魏旭然
校對(duì)/白 嘉
初審/俎怡然
終審/石向榮
醫(yī)院總機(jī)：0471-3283999
地址：內(nèi)蒙古呼和浩特市昭烏達(dá)路20號(hào)
