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        本報記者徐曉嵐，實(shí)習(xí)生任慧敏    9月15日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，本該是就診高峰期，記者在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院（以下簡稱內(nèi)蒙古醫(yī)院）門診大廳卻看不見往日的排隊長龍。人們掛號、候診、交費(fèi)、取藥秩序井然，沒有了擁擠的感覺。來自烏蘭察布市涼城縣的王貴英感慨地說：“以前一進(jìn)醫(yī)院就覺得人很多，看著都頭疼。我們今天一早來到內(nèi)蒙古醫(yī)院，感覺變化挺大，掛號收費(fèi)都挺快，等待的時間沒那么長了！”
        平日人滿為患的醫(yī)院，為何會發(fā)生這樣的變化？原來，自今年4月以來，內(nèi)蒙古醫(yī)院積極推進(jìn)“三好一滿意”活動，以病人為中心，對門診部進(jìn)行了建院60年來最系統(tǒng)的全方位改造，優(yōu)化了流程、增加了診室、拓展了候診空間，給患者提供了方便、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，緩解了群眾“看病難”問題。
        內(nèi)蒙古醫(yī)院的門診樓建于上世紀(jì)60年代，空間狹小、布局不合理，早已不適應(yīng)現(xiàn)代化的醫(yī)療需求。但是，一方面，各科室布局并非一朝一夕形成，若想改造勢必牽一發(fā)而動全身；另一方面，新的門診大樓即將于幾年后落成，對現(xiàn)有門診進(jìn)行“傷筋動骨”的改造是否值得？面對一系列難題和疑問，醫(yī)院上下達(dá)成一致：“為了患者利益，怎樣做都值得！”在一番集思廣益、周詳規(guī)劃后，改造方案付諸實(shí)施。
        病人進(jìn)醫(yī)院首先要掛號，看病過程中又往往要東奔西跑交費(fèi)、取藥。過去，醫(yī)院掛號處是一個長廊，排隊的人群甚至?xí)由斓阶呃韧猓召M(fèi)處和藥房也分散在不同的兩處。醫(yī)院改造首先從這里入手，把作為職工車棚的地方騰出來，將掛號長廊拓展成800多平方米的候診大廳。記者看到，涼爽而寬敞的大廳里整齊地擺放著供患者及家屬候診的一排排座椅，掛號收費(fèi)窗口、藥房以及婦科、外科門診入口等環(huán)繞在大廳四周。從患者掛號、候診、就診到交費(fèi)、取藥，大廳提供了一站式服務(wù)。特別是掛號處和收費(fèi)處，醫(yī)院將它們的功能合二為一，實(shí)現(xiàn)了每個窗口既能掛號又能收費(fèi)，使掛號收費(fèi)的服務(wù)窗口增加了一倍，讓患者掛號交費(fèi)變得更加方便快捷。
        醫(yī)療資源少但患者與日俱增是造成許多大醫(yī)院“看病難”的主要原因之一。為解決二者矛盾，內(nèi)蒙古醫(yī)院在改造中合理配置資源，增加了近20間診室，增加了每日的出診醫(yī)生。門診二樓的天井被填平擺放上座椅，改為內(nèi)科門診候診區(qū)，內(nèi)科門診原有的候診區(qū)域則被改造成6間診室，專家病門診被搬遷后也從過去的3間診室增至6間。
        經(jīng)過“吃干榨盡”原有空間，醫(yī)院醫(yī)少患多的矛盾得到了一定程度的緩解。包括候診大廳等在內(nèi)的候診區(qū)域增加了1000多平方米。在每一個候診區(qū)，醫(yī)院還安裝了先進(jìn)的電子叫號系統(tǒng)，患者的姓名、排號、候診狀態(tài)等顯示在大屏幕上，使患者一目了然。過去分散在不同樓層的幾個采血室也被統(tǒng)一集中到了門診二樓并增加采血窗口，患者領(lǐng)容器、貼碼、采血流程得到優(yōu)化。醫(yī)院還專門配備了檢驗(yàn)報告自助打印機(jī)，患者只需通過掛號磁卡，就能自己打印檢查結(jié)果。
        在改善硬件條件的同時，內(nèi)蒙古醫(yī)院還進(jìn)一步理順機(jī)制，新增設(shè)了住院部，增加了包括管理和導(dǎo)診在內(nèi)的十多名工作人員，專門負(fù)責(zé)處理病人住院時所遇到的問題。此外，藥房專設(shè)臨床藥師提供咨詢服務(wù)‘婦科門診實(shí)行封閉管理，在這些細(xì)微之處，處處體現(xiàn)出對患者的人文關(guān)懷。醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹說，下一步，醫(yī)院還將繼續(xù)以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”為目標(biāo)，讓群眾看病不再難。

原文出處：內(nèi)蒙古日報      

發(fā)表日期：2011年9月21日