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 “群眾訴求無小事，要全力解決好就醫(yī)過程中的各類問題，提升群眾就醫(yī)滿意度?！痹狐h委副書記石向榮在門診實(shí)地督導(dǎo)檢查時(shí)強(qiáng)調(diào)。1月2日、5日上午，石向榮副書記踐行“一線工作法”，針對就醫(yī)群眾集中反映的有關(guān)就診流程和服務(wù)態(tài)度等問題，帶領(lǐng)組織科、精神文明辦公室、門診部相關(guān)人員對門診進(jìn)行督導(dǎo)檢查，范圍覆蓋門診1-10樓就醫(yī)群眾直接接觸到的全部窗口、科室。

     1月2日上午，針對群眾反映有關(guān)體檢配餐問題，石向榮副書記在體檢中心餐廳實(shí)地查看并詳細(xì)了解體檢群眾感受，現(xiàn)場調(diào)度相關(guān)負(fù)責(zé)科室，對配餐品質(zhì)、種類、數(shù)量、包裝提出具體的完善措施，并要求即刻落實(shí)。1月3日清晨，全新配餐已提供給體檢群眾。在6-10樓，石向榮副書記細(xì)心查看窗口設(shè)置、一醫(yī)一患、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的因素，提出相應(yīng)優(yōu)化措施。

1月5日上午，石向榮副書記在門診1-5樓實(shí)地督導(dǎo)就診流程、候診秩序，對服務(wù)態(tài)度、繳費(fèi)方式、叫號屏幕顯示、候診座位區(qū)、超聲檢查區(qū)域衛(wèi)生間等每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)，都耐心與相關(guān)部門研究解決辦法。

石向榮副書記強(qiáng)調(diào)，要以解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題為導(dǎo)向，緊盯群眾普遍關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等方面問題，按照“首接首辦、馬上就辦、一管到底”的工作原則，以“釘釘子”精神持續(xù)跟進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)內(nèi)涵，不斷摸索最直接、最有效的辦法，幫助來院患者解決門診就醫(yī)問題。從最初的投訴監(jiān)督電話，到今天的“需要幫助您找我的暖心電話”，服務(wù)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更貼心，更便捷，以實(shí)際有力的行動改善群眾就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)，確保為民服務(wù)高質(zhì)高效，讓群眾百姓真正滿意。