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石向榮副書記一行首先來(lái)到自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)公開與效能監(jiān)察處處長(zhǎng)云吉龍，綜合處副處長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)熱線專班負(fù)責(zé)人宋赫及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志進(jìn)行座談。座談中，石向榮副書記著重介紹了醫(yī)院辦理“12345”熱線相關(guān)情況、問題和下一步打算。云吉龍?zhí)庨L(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視市民熱線反饋工作，對(duì)院積極開展市民熱線反饋工作表示肯定。宋赫副處長(zhǎng)分享了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工作流程、工作管理經(jīng)驗(yàn)，并就相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。隨后雙方針對(duì)下一步如何做好服務(wù)，提高辦理質(zhì)量、市民滿意率，縮短辦理距離、辦理時(shí)間，解決市民就醫(yī)中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了廣泛深入的交流討論。

隨后，石向榮副書記一行前往自治區(qū)衛(wèi)健委匯報(bào)相關(guān)工作，自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格聽取匯報(bào)，宣傳處處長(zhǎng)李試誠(chéng)、宣傳處副處長(zhǎng)皇利華及相關(guān)工作人員參加會(huì)議。

薩仁其木格副主任對(duì)我院高度重視認(rèn)真受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作表示歡迎和感謝，對(duì)我院主動(dòng)對(duì)接自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局開展交流學(xué)習(xí)表示肯定，就處理辦件中存在的疑難問題同與會(huì)人員進(jìn)行了熱烈的討論，同時(shí)為醫(yī)院下一步如何做好服務(wù)，解決市民就醫(yī)中的熱點(diǎn)問題提出建議，她強(qiáng)調(diào)，要將熱線辦理工作作為提升群眾滿意度的重要事項(xiàng)來(lái)抓，要進(jìn)一步健全市民服務(wù)熱線受理工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，要充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析與研究，及時(shí)補(bǔ)充更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，加強(qiáng)溝通，掌握相關(guān)政策，落實(shí)受理負(fù)責(zé)制，明確專人，及時(shí)處理，切實(shí)提高“受理率、辦理率、滿意率”，達(dá)到“讓每一個(gè)老百姓都滿意”的目標(biāo)。

石向榮副書記向自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格匯報(bào)了我院受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作的落實(shí)情況及整改措施和存在的問題并表態(tài)，我院高度重視市民服務(wù)熱線受理工作，有信心有決心有能力做好工作，將主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題，主動(dòng)落實(shí)整改，聚焦群眾訴求、患者需求，以“患者滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意”為目標(biāo)，一是成立了醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督辦公室，主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自處理。二是選派專人專班負(fù)責(zé)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作，完善工作流程，堅(jiān)決不讓反映人重復(fù)投、多跑路，主動(dòng)牽頭相關(guān)部門，協(xié)調(diào)各方合力解決，提升辦理質(zhì)量、解決率、滿意率。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督，建立醫(yī)院全員“一人一冊(cè)”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，出臺(tái)行風(fēng)監(jiān)督考核辦法，與履職評(píng)定、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲處掛鉤。四是每月召開環(huán)節(jié)干部大會(huì)，加大思政、行風(fēng)、三好一滿意問題通報(bào)曝光力度，切實(shí)解決好群眾訴求，以更快的處置速度和更有溫度的傾心服務(wù)，全力提高群眾滿意度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

通過此次前往自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局、自治區(qū)衛(wèi)健委學(xué)習(xí)交流、協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了我院與各單位之間的溝通聯(lián)系，擴(kuò)寬了工作思路和視野，我院將出實(shí)招、求實(shí)效，扎實(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，用心、用情解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)贏得患者的信任和認(rèn)可，持續(xù)提升患者滿意度和獲得感，為滿足患者醫(yī)療服務(wù)需求、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參加會(huì)議的還有我院精神文明辦主任李家曦、副主任高飛，醫(yī)患辦副主任劉豐、團(tuán)委副書記娜日娜、法制辦副主任董寅煒。